İSKİ İNTERNET HİZMETLERİ HAKKINDA...

İSKİ İnternet Hizmetleri İSKİ, müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak için internet ortamında büyük kolaylık sağlamaktadır. Bu hizmetlerden faydalanmak isteyen müşterilerimiz www.iski.gov.tr adresinde e-üyelik formunu doldurarak aşağıdaki hizmetlerden faydalanmaktadırlar.

e-tahsilat

Müşterilerimiz her türlü kredi kartını kullanarak internet üzerinden İSKİ'ye olan tüm borçlarını 7 gün 24 saat güvenlik içinde ödeyebilmektedir. Sitemizden kredi kartı ile ödeme yapma işlemi SSL 128 bit şifreleme sistemi ile Global Sign güvencesinde yapılmaktadır. Kredi kartı numarası İSKİ bünyesinde tutulmayıp Banka Kredi Kartları Merkezine şifrelenerek gönderilmektedir. Bu sebeple güvenlik açısından hiçbir problem yoktur. ödeme yapan müşterilerimiz isterlerse ödeme makbuzlarını yazıcılarından dökebilmekte veya dilerlerse kendi e-posta adreslerine yönlendirebilmektedir. Yapılan bu işlem için müşteriden herhangi bir komisyon talep edilmemektedir.

İlgili sayfaya gitmek için lütfen TIKLAYINIZ....

e-itiraz

Müşterilerimiz İSKİ'ye gelmeden internet üzerinden hatalı olduğunu düşündükleri faturalarına itiraz başvurusunda bulunabilmektedir. İtiraz eden müşterinin müracaatı kabul veya red edildiğinde e-mail adresine bilgi verilmekte, faturası basıldığında da fatura bilgileri internet adresine gönderilmektedir.

İlgili sayfaya gitmek için lütfen TIKLAYINIZ....

e-çözüm

İSKİ web sitesine giren her müşterinin şikayeti 24 saat içinde cevaplanmakta 48 saat içinde de çözülmektedir. Uygulaması 13/05/1999 tarihinde başlayan e-çözüm yolu ile bugüne kadar 10.000 adet müşteriye 32.000 adet e-mail yazılmıştır.

Detaylı bilgi için lütfen TIKLAYINIZ....

e-fatura

İSKİ web sitesine üye olan müşterilerin faturaları son ödeme tarihlerinden önce e-posta adreslerine ücretsiz olarak gönderilmektedir. Böylece faturanın kaybolması ve son ödeme tarihinin gecikip müşterinin gecikme cezasına girmesi ortadan kalkmaktadır.

İlgili sayfaya gitmek için lütfen TIKLAYINIZ....

e-fatura hesapla

Müşterilerimiz İSKİ Web sitesinden dilerlerse son sayaç işaretini girerek tahmini faturasını hesaplayabilmektedir.

İlgili sayfaya gitmek için lütfen TIKLAYINIZ....

borç sorgulama

Müşterilerimiz bu bölümden İSKİ' ye olan tüm borçlarını ve son dönem fatura bilgilerini detaylı olarak inceleyebilmektedir.

İlgili sayfaya gitmek için lütfen TIKLAYINIZ....

e-mukavele

Bu işlem ile müşteriler yalnız mukavele imzalamak üzere İSKİ'ye bir kez gelmektedir.

Müşterilerimiz internet üzerinden yapmak istedikleri mukavele işlemini seçerek başvuru yapabilmektedir. Bu başvuru kayıtları manyetik ortamda ilgili şebekelere gönderilmekte, şebeke tarafından bu başvuruların mahallinde keşfi yapılmaktadır. Keşif sonucu olumlu ise müşteriye gün verilerek mukavele imzalatılmak üzere İSKİ ye davet edilmektedir. Davet edilen müşteri İSKİ'ye gelmeden önce ödeyeceği mukavele işlemleri bedelini internet üzerinde hesaplayabilmektedir.

Keşif sonucu olumsuz ise müşteriye olumsuzluk sebebini açıklayan mukavele e-mail'i gönderilerek bilgi verilmektedir.

Detaylı bilgi için lütfen TIKLAYINIZ....

e-arıza

Müşteriler su arıza, susuzluk, su kirlenmesi, kanal arıza, şebeke faaliyetleri, tanker talebi v.s. gibi konularda istek ve şikayet başvurusu yapabilmektedir.Bu başvurular ilgili şebekelere gönderilmekte, şebeke tarafından bu başvuruların mahallinde keşfi yapılmaktadır.

Keşif sonucu olumlu ise müşterinin e-mail adresine işlemin tamamlandığına dair bilgi gönderilmektedir. Keşif sonucu olumsuz ise müşteriye sebep bilgisi gönderilmektedir.

İlgili sayfaya gitmek için lütfen TIKLAYINIZ....

e-kaçaksu

İSKİ'ye internet üzerinden yapılacak başvurular ile kaçak su kullananlar ihbar edilebilmektedir.

Bu başvuru kayıtları ilgili şebekelere gönderilmekte, şebeke tarafından bu müşterilerin mahallinde keşfi yapılmaktadır. Başvuru kayıtları doğru ise kaçak müşteriye İSKİ tarafından kaçak su mukavelesi yapılmaktadır.

Yapılan ihbar doğru değil ise bu başvuru reddedilerek varsa müşterinin e-mail adresine bilgi gönderilmektedir. E-mail adresi olmayan müşteriler ise verilmiş olan başvuru numarası ile bu ihbar üzerinde nasıl bir işlem yapıldığını gözlemleyebilmektedir.

İlgili sayfaya gitmek için lütfen TIKLAYINIZ....

İSKİ wap

Müşterilerimiz wap uyumlu cep telefonlarını kullanarak istedikleri yerden istedikleri anda; su faturalarını ödeyebilmekte, su kesintilerinden haberdar olabilmekte, borçlarını sorgulayabilmekte, son ödeme tarihi ile son faturasını öğrenebilmekte, en son tarihli 3 adet duyuruyu okuyabilmekte, İSKİ veznelerine ulaşabilmekte, İSKİ ile anlaşmalı bankaları görebilmekte, konut ve işyeri birim fiyatlarını öğrenebilmektedirler.