Genel Bilgiler ALO 185 ve Beyaz Masa Hizmetleri Şefliğine, telefon, e­ mail ya da yüz yüze ulaşan arıza şikayetleri, ilgili birimlere iletilmekte, sonuçları takip edilmekte olup, müşterilerin çeşitli konulardaki bilgi taleplerine de cevap verilmektedir. » Alo 185 Servisi ALO 185 servisi 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir. » Alo 185 Servisi   » Borcunuz Faksınızda Uygulaması ALO185'in telefon tuşlarını kullanarak borç bilgilerinizi faks cihazınıza döküm olarak alabilirsiniz. » Borcunuz faksınızda  » Kartlı Sayaç Uygulaması Sizde Kartlı Sayaç uygulamasına geçin. Kara geçin. Yıl içerisinde fiyat tarife değişikliklerinden etkilenmeyin. » Kartlı Sayaç Nedir? Avantajları nelerdir?  » Yeni Su Mukavelesi Binanıza ilk defa su mukavelesi yapmak istiyorsanız, istenilen evraklarla birlikte şubemize başvurmanız yeterlidir. Mukavele için istenen evraklar... » Mülk Alırken veya Kiralarken Eski Su Borçları için Yapılması Gerekenler Bir binayı, daireyi veya su kullanılan mahalli satın alanlar veya kiralayanlar aşağıdaki şartları yerine getirerek eski borçları ödemeden kendi adlarına mukavele yapabilirler. » Yetkili Tahsilat Merkezleri Faturalarınız ile ilgili ödemelerinizi Yetkili Tahsilat Merkezleri'mize yapabilirsiniz. Tahsilat Merkezleri'nin listesi için tıklayın... » Sertifikalı Tesisatçılar Su ile ilgili sorunlarınızda seritifikalı tesisatçılardan destek isteyin. Gözünüz arkada kalmasın. Sertifikalı Tesisatçılar için tıklayın.

Müşteri Destek

ALO 185 ve Beyaz Masa Hizmetleri Şefliğine, telefon, e mail ya da yüz yüze ulaşan arıza şikayetleri, ilgili birimlere iletilmekte, sonuçları takip edilmekte olup, müşterilerin çeşitli konulardaki bilgi taleplerine de cevap verilmektedir.

	» Genel Bilgiler
	Kartlı Sayaç, Kaçaksu, Hukuklu Müşterilerin Ödeme Yapacağı Vezne, Gecikme Cezası Uygulaması, Su Kapama İşlemleri, Yeni Yapılacak Mukavelelerde Sayaç Bedelleri, Geçmiş Dönem Borcu Olanlar, Teminat Güncellenmesi, Yüksek Tüketimli Müşterilere Ugulanan Usulsüzlük Cezası, Fatura Bedelinde 1 Ytl Altında Küsürat Olanlar
	» Kanal Ruhsat İşlemleri
	Kanal Ruhsat Görevleri, Müracat sırasında gerekli İşlemler, Kanal Rusat Müdürlükleri ve Hizmet Alanları, Kanal Ruhsat İle İlgili Yönetmelikler İçin Tıklayınız
	» Mukavele Bilgileri
	» Mülk Satın Alacak ve Kiralayacak Müşterilerimizin Dikkatine, » Mukavele İşlemleri : Yeni Su Mukavelesi, Yeni Su Kolon, Tesisata Ek, İsim Değişikliği, Mukavele Yenileme,Tesisat Ayırma, Geçici Kapama, Geçici Kapamayı Açma, İstek İptal, Tesisat İptal, Şubeyolu Çap Büyütme, Sayaç Nakli Yapılması, Şubeyolu Nakli, » Mülk Alırken veya Kiralarken Eski Su Borçları İçin Yapılması Gerekli İşlemler,
	» Tahsilat Bilgileri
	Banka Ödemeleri İle İlgili Açıklamala, Kredi Kartı Güvenliği, On-Line Tahsilat Cari İşlem Öncelik Sırası, Kredi Kartı İle Ödeme Yapılan Şube Müdürlükleri, Teminat ve Su Para İadesinde Yapılacak İşlem Adımları, Senet Yaptırmak İçin Gerekli Belgeler, Taksit Yaptırmak İçin Gerekli Belgeler, E-Tahsilat Yolu İle Ödeme Yapan Müşterilerimize Bilgiler, İnternet sitelerinden On-line İşlem Yapan Bankalar
	» Atıksu Laboratuvar Hizmetleri
	Atıksu Laboratuar hizmetleri, İSKİ'ye ait su arıtma tesislerinden şehre verilen suda kalite kriterleri analizlerinden bilhassa inorganik kirletici (metal analizleri) parametre analizlerini yapmak üzere çalışır. Sizde test etmek istediğiniz suları, hizmetimiz aracılığı ile test edebilirisiniz. Detay için tıklayın

ALO 185 Servisi

ALO 185 ve Beyaz Masa Hizmetleri Şefliğine, telefon, e­ mail ya da yüz yüze ulaşan arıza şikayetleri, ilgili birimlere iletilmekte, sonuçları takip edilmekte olup, müşterilerin çeşitli konulardaki bilgi taleplerine de cevap verilmektedir.

Bildirilen arıza ve şikayetlerin bilgisayar sistemine işlenerek, iş emri numarası verilmesi ile iş emri basımını sağlamaktadır.
24 saat Kesintisiz Hizmet veren 185 Servisi, Tüm Şube Müdürlükleri ve ilgili birimlerin bilgisayar sisteminden çıkan arıza ve şikayetlerini takip edip, denetleyip, sonuçlandırıp müşterileri bilgilendirmektedir.

Tüm bölgelerde susuzluğa sebep olabilecek arızaların sisteme kaydını almakta, bölgelerden kaçak su ihbarıarı ve diğer ihbarıarın kaydını sisteme alarak sonucunu takip edip rapor hazırlayarak, Başkanlığa ve ilgili birimlere iletmektedir.

Müşterilerimizden gelen Cari Hesaplarla ilgili şikayetleri sistemdeki Cari Hesap Kartına bakarak müşteriyi bilgilendirmektedir.

Şefliğimizde mevcut kaçak su biriminin görevleri yasal su kullanmayan kişi ve tüzel şahısları tespit ederek kaçak su kullanımının zapta alınması, düzenlenen kaçak su tutanaklarının kayıtlarının yapılması, ilgili Şube Müdürlüklerine gönderilerek kaçak su kullananlara resen abonelik yapılması ve su kullanımının Teknik Şeflikler kontrolünde sözleşmeler yasallaşana kadar engellenmesi ve takibi, cevaplanmayan kaçak su iş emirlerinin kontrolünün yapılarak cevaplanmasının sağlanması, kaçak su kontrolü yapılan adreste kaçak su konumunun dışında abone mağduriyeti varsa (sayaç değişimi, sayaç patlağı, kanal tıkanıklığı, su patlağı vb.) ilgili birimle irtibata geçilmesi olarak sıralanabilir.

İSKİ ile müşteriler arasındaki münasebetleri düzenlemek, daha da iyileştirmek, müşterilerimize gereken alakayı göstererek, yürütülmekte olan muamelelerin her kademesinde yardımcı olmak ve varsa kurumdaki işleyiş aksaklıklarını da tespit edip, gidermek gayesiyle kurulan "BEYAZ MASALAR" İSKİ Genel Müdürlüğü Merkez Binası'nda ve bütün Şube Müdürlüklerinde İSKİ'nin çalışmalarının müşterileri ve İstanbul halkının nezdindeki durumunu ölçmek ve değerlendirmek açısından anket çalışması yapılmaktadır.

Yapılan anket neticesinde idaremizin yapmış olduğu çalışmaları görmemiz açısından önemli bilgilere ulaşılmaktadır. Ayrıca halkımızın nezdinde güvenilir ve hizmet kalitesi son derece yüksek bir kurum olduğumuz görülmüştür.

ALO 185 NASIL KULLANILIR?

SU BORULARI ARIZALANDIĞINDA:

1. Abone arızayı ilgili şebekeye yada ALO 185 servisine telefonla yada müracatla bildirir.
2. Şebeke ya da ALO 185servisi arıza kaydı alır ve arıza numarasına işemri oluşturur.
3. İlgili şebeke elamanı işemri ile bildirilen adrese gider ve keşif yapar.
4. Keşif sonucunda şube yolu veye su borusu patlağı var ise 100-300 arasındaki borulardaki arızaların bakımını şebeke yapar.300 lük boruların üzerindeki arızaları şebekeler Su İsale Daire Başkanlığına bildirir ve arızaya Su İsale Daire Başkanlığı bakar.
5. Apartmanın iç tesisatında arıza var ise arızayı abone kendi yaptırır.

SU VEYA KANALİSASYON BASKINLARINDA VEYA FOSSEPTİK CUKURUNU BOŞALTMAK İÇİN:

1. Abone arızayı şebekeye yada ALO 185 servisine telefonla yada bizzat müracat ederek bildirir.
2. Şebeke ya da ALO 185 servisi arıza kaydına işemri oluşturur.
3. Şebeke abone tarafından bildirilen adrese kuka ya da vidanjör gönderir.
4. Kuka için ücret alınmaz vidanjör için aboneye makbuz kesilir. 35.00 YTL ücret talep edilir.

YENİ KANAL BAĞLATMAK İÇİN:

Abone yeni kanal bağlatmak istediğinde:

1. Temel üstü ruhsatı alır.
2. Kanal projesini çizdirir.
3. Kanal Ruhsat Daire Başkanlığına müracat ederek gerekli harçları yatırır.Harçlar binanın m² sine göre değişir.
4. Kanal projesi onaylanır ise; Ana arterler için Anakent APK Daire Başkanlığı tarafından kazı ruhsatı verilir. Sokak için ise bağlı olduğu ilçe Belediyesinden kazı ruhsatı alınır.
5. Kanal abone tarafından bağlatırılır.

KANAL ŞEBEKESİ ARIZASI OLDUĞUNDA:

1. Abone şebekeye ya da ALO 185 servisine arızayı bildirir.
2. Şebeke elamanları tarafından arıza kaydı alınır ve işemri olıuşturulur.
3. Şebeke elamanı ilgili arıza numarası ile abone tarafından bildirilen adrese gider.
4. Ana kanallarda arıza var ise arızayı şebeke giderir.

Binanın rabıt bağlantılarında arıza var ise arıza abone tarafından yaptırılması gerekmektedir. Rabıt arızalarında çökme meydana gelmiş ise belediyeden kazı ruhsatı alınmalıdır.

SAYAÇ DEĞİŞTİRMEK İÇİN:

Su sayaçları iki şekilde değişmektedir.

1. Sayaç okuma elemanı tarafından okumada okuma föyü üzerinde sayacın bozuk olduğunu belirtmesi sonucu 18 sayaç değiştir işemri oluşturulur.Tesbit sonucunda sayaç kırık,tahrip kodu girildiğinde ya da sayaç mührünün kopuk olduğu tesbit edilirse bedel alınır.Sadece sayaç bozuk kodu geldiğinde herhangi bir bedel alınmaz.
2. Abonenin müracatı ile arıza ceşitine göre işemri oluşturulur.
   • Donmuş patlak sayacı değiştirir.
   • Çalınan sayacın yerine sayaç takar.
   • Sızdıran sayacı değiştir.
   • Tıkalı sayacı değiştir.
   
   İşemirlerine istinaden sayaçlar değiştirilmektedir.Sızdıran sayaç ve tıkalı sayaç hariç diğerlerinden bedel alınır.

SAYAÇ BEDELİ ALINAN DURUMLAR :

Müşteri su sayaçlarını İSKİ 'nin belirleyeceği şekilde korumakla yükümlüdür. İdare malı sayacı kıran, kullanılmayacak hale getiren, dona karşı tedbir almayan, onarılmayacak şekilde bozan, kaybeden aboneden SAYAÇ BEDELİ tahsil edilir.

( Tarifeler Yönetmeliğinin 40.maddesi gereği..)

Müşteriye ait sayaç değiştir işemirlerinde sayacın durum kodu 26-DAMGA MÜHRÜ KOPUK geldiğinde ve sayaç değiştirildiğinde müşterinin carisine mühür koparma bedeli tahakkuk etmektedir.

( Tarifeler Yönetmeliğinin 43.maddesi gereği..)

1. Sayacı kıran, kullanılmayacak hale getiren, onarılmayacak şekilde bozan, damga mührü koparılmış olan sayaçlar İSKİ tarafından değiştirilerek müşterinin carisine sayaç bedeli tahakkuk ettirilir.
2. Dona karşı tedbir almayan ve sayacı patlayan müşteriler ilgili şebekelere müracaatları sonucunda İSKİ tarafından değiştirilerek müşterinin carisine sayaç bedeli tahakkuk ettirilir.
3. Sayacı çalınan müşteriler Karakoldan tutulan tutanakla birlikte ilgili şebekelere müracaatları sonucunda İSKİ tarafından yeni sayaç takılarak müşterinin carisine sayaç bedeli tahakkuk ettirilir.
4. Müşteriler ilgili Şube Müdürlüklerine müracaat ederek geçici olarak su kullanmayacaklarını beyan etmektedir. Bu beyan sonucunda ise sayaçlarına geçici olarak kapama işlemi yapılmaktadır.

a-) Müşteri tekrar su kullanmak istediğinde ise ilgili Şube Müdürlüklerine müracaat ederek açma işlemi yapılmaktadır. Açma işlemi sırasında müşteriden açma / kapama ücreti tahsil edilir.

b-) Müşteri suyunu geçici olarak kapattırdıktan sonra tekrar açma için müracaat etmediği halde suyu kendisi açıp kullanır ve İSKİ de bu durumu tespit ederse işemri oluşturulur ve sayaç kontrol edilerek abone carisine açma / kapama ücreti tahakkuk eder.

SAYAÇ BEDELİ ALINMAYAN DURUMLAR :

• Müşterinin 10 yıllık sayacı değişmemiş ise İSKİ tarafından hiçbir bedel alınmadan sayaç değiştirilir.
• Müşterinin sayacı tahrip , kırık, damga mührü kopuk değil ve çalışmıyor ise hiçbir bedel tahakkuk etmeden değiştirilir.

Sıkça Sorulan Sorular

ALO 185 ve Beyaz Masa Hizmetleri Şefliğine, telefon, e­ mail ya da yüz yüze ulaşan arıza şikayetleri, ilgili birimlere iletilmekte, sonuçları takip edilmekte olup, müşterilerin çeşitli konulardaki bilgi taleplerine de cevap verilmektedir.

• Genel Bilgiler
  • Kartlı sayaç kullanıyorum. Nelere dikkat etmeliyim?
  • Kaçaksu cezası tahakkuk eden müşterilere ne yapılmaktadır?
  • Hukuklu müşterilerin ödeme yapacağı vezneler hangileridir?
  • Gecikme cezası uygulaması nasıl uygulanmaktadır?
  • Kapanan sayacımı açtırmak için ne yapmalıyım?
  • Yeni Yapılacak Mukavelelerde Sayaç Bedelleri ,
  • Geçmiş Dönem Borcu Olanlar,
  • Teminat Güncellenmesi,
  • Yüksek Tüketimli Müşterilere Ugulanan Usulsüzlük Cezası,
  • Fatura Bedelinde 1 Ytl Altında Küsürat Olanlar
    
    
• Kanal Ruhsat İşlemleri Hakkında
  • Kanal ruhsat görevleri nelerdir?
  • Müracat sırasında yapmam gereken işlemler nelerdir?
  • Kanal Rusat Müdürlükleri ve Hizmet Alanları hangileridir?
  • Kanal Ruhsat ile İlgili Yönetmelikler hangileridir?
    
    
• Mukavele bilgileri Hakkında
  • Mülk satın alırken ve kiralarken dikkat etmem gereken işlemler nelerdir?
  • Yeni su bağlama işleminde izlemem gereken adımlar nelerdir?
  • Yeni su kolon bağlama işleminde yapmam gerekenler nelerdir?
  • Tesisata ek suyu bağlama işleminde neler yapmalıyım?
  • Geçerli bir sözleşmede isim değişikliği için neler yapmalıyım?
  • Mukavele yenileme işlemini nasıl yapabilirim?
  • Tesisat ayırma işleminde izlemem gereken işlemler nelerdir?
  • Su sözleşmemi geçici kapatmak için yapmam gerekenler nelerdir?
  • Su sözleşmemdeki geçici kapatmayı nasıl açtırabilirim?
  • Su sözleşmemi nasıl iptal edebilirim?
  • Bina tesisatını nasıl iptal edebilirim?
  • Şubeyoluna ait borunun çap büyütme işlemini yapabilmem için hangi adımları izlemeliyim?
  • Sayacımın nakli için neler yapmalıyım?
  • Şubeyolu yerinin değişikliği için yapmam gerekenler nelerdir?
  • Mülk alırken veya kiralarken eski su borçları için yapmam gereken işlemler nelerdir?
    
    
• Tahsilat Bilgileri
  • Banka ödemeleri ile ilgili bilmem gerekenler nelerdir?
  • Kredi kartı ödemelerimin güvenliği var mıdır?
  • On-line tahsilat cari işlem öncelik sırası nelerdir?
  • Kredi kartı ile ödeme yapabileceğim şube müdürlükleri hangileridir?
  • Teminat ve su para iadesinde yapmam gereken işlem adımları nelerdir?
  • Senet yaptırmak için hangi bilgileri temin etmem gereklidir?
  • Taksit yaptırmak için hangi belgeleri bulundurmam gereklidir?
  • E-tahsilat yolu ile ödeme yapan müşterisi olarak neleri bilmem gereklidir?
  • İnternet sitelerinden on-line işlem yapabileceğim bankalar hangileridir?